Mfano wakijipiga ya hii ni Sberbank
Kuwa benki ya wateja, zaidi ya marekani inatarajia kupokea huduma hauna kifani, aliongoza kwa matangazoHata hivyo, badala ya smiling young man sadaka ya kahawa na gazeti na habari, wengi mara nyingi kupata tundu na kijinga mwanafunzi mameneja na sifa mbaya. Hata zaidi ya mara nyingi unaweza kusikia maoni unflattering kushughulikiwa na wafanyakazi wa kituo cha simu, mikopo na hata uendeshaji idara.
Ingawa, inaweza kuonekana, kila mtu ni wajibu wa 'kusambaa' mteja na kufanya naye sahihi pongezi.
Na wasiwasi si tu ndogo mashirika ya fedha, lakini pia benki na uzoefu. Nini cha kufanya katika hali hii. Na ambapo kulalamika kuhusu Sberbank. Kabla ya kufanya kitu chochote, kumbuka ya kwamba malalamiko ni muhimu sana chombo katika mapambano kwa ajili ya haki yako. Lakini tu kwa kutenda kwa presentation yake na kubuni ni busara sana na stadi. Kwa hiyo, swali kutoka maarufu Australia mfululizo animated 'siku duniani kote' unapaswa tayari kuwa na mpango wa wazi wa utekelezaji. Kwanza, kupima faida na hasara, kufikiri, na ni thamani ya kulalamika wakati wote. Walikuwa na haki yako kukiukwa au walikuwa wewe mwanzilishi wa migogoro.
Usisahau kwamba hata katika mahakama kusikia wote washiriki katika tukio hilo.
Hivyo kiakili kujibu maswali haya na kitabu nzima hali ya nyuma. Kama haki yako walikuwa kweli kukiukwa, unahitaji kupata nje ambapo kulalamika kuhusu wafanyakazi wa Sberbank. Hivyo, je, ni chaguzi katika kesi hii. Kuna matukio kadhaa ambapo ni kweli kuuliza kwa msaada. Mmoja wao ni utawala wa Benki ya Akiba. Wawakilishi wa shirika hili bado kuelewa utegemezi wao juu ya uaminifu kwa wateja. Baada ya yote, maoni chanya kuhusu kazi za taasisi ya fedha na sura sifa yake. Na katika hali hii haijalishi wakati wote, ni aina gani ya mteja ni mtu wa kawaida au mwakilishi wa shirika kubwa. Kwa hiyo, benki ina huduma nzima kuwajibika kwa ajili ya ufuatiliaji maoni ya wateja, na wafanyakazi wa haraka kukabiliana na matatizo na migogoro ambayo yamejitokeza.
Hivyo, kama wewe kufanya si kujua wapi kulalamika kuhusu Sberbank, unapaswa kuwasiliana na huduma hii.
Jinsi ya kufanya hivyo. Ili kuwaambia wawakilishi wa benki kuhusu tatizo, ni muhimu kufanya hatua zifuatazo: Hiyo ambapo wewe unaweza kulalamika kuhusu Sberbank ya Urusi, si kuondoka nyumbani. Faida kuu ya hii ya matibabu ni kwamba huna haja ya kwenda mahali popote.
Na jibu kwa malalamiko yako itakuwa kuja kwa barua maalum na wewe au kwa njia ya simu (katika fomu ya SMS).
Mwisho wa kujaza fomu, unaweza ambatisha faili na ushahidi wa uongofu. Kwa mfano, kama uzembe au tiba sahihi ilitokea wakati wa mawasiliano na online msaada mwakilishi wa benki. Ombi hili lazima kwenda kwa huduma ambayo inahusika na ubora wa huduma kwa wateja, ambapo ni si tu inawezekana kulalamika kuhusu kazi ya Sberbank, lakini pia ni muhimu.
Wewe ni kuhakikisha kwamba wewe si tendo kihisia
Kuacha malalamiko kwa njia ya maoni, unaweza daima kudhibiti katika hatua gani ya uchunguzi ni.
Hii inaweza kufanyika shukrani kwa mtu binafsi idadi hiyo ni kwa ajili ya matibabu yako. Kama hakuna majibu kutoka benki, unaweza pia kurudia rufaa, kuonyesha idadi ya malalamiko na ukweli wa wake mara kwa mara kutuma. Kila mteja, ambaye kutumika kwa benki, lazima kujua, ambapo kulalamika kuhusu wafanyakazi wa Benki ya Akiba. Kwa mfano, wao mkuu uongozi ni bora lever na ushawishi negligent wafanyakazi. Ni yeye unaweza kugeuka. Aidha, inafanya hisia kufanya kumbuka katika malalamiko kitabu, ambayo inapatikana katika kila tawi. Kwa mfano unaweza daima kutuma kwa barua kusajiliwa na taarifa ya toleo karatasi ya malalamiko kwa anwani: Moscow, ul. Vavilov, kumi na tisa (ofisi kuu ya Sberbank). Na barua lazima kuwa imeandikwa katika jina la rais na mwenyekiti wa bodi ya Graf ujerumani Karpovich. Ni katika uwezo wake wa kuhamasisha au kuhusisha nidhamu na wajibu wa fedha wa wafanyakazi wa taasisi ya mikopo. Rufaa yenyewe lazima kuwa imeandikwa katika kukubalika kwa ujumla, aina, halali kwa ajili ya madai yote. Mfano inaweza kupatikana chini. Wakati mwingine katika tatizo na tabia sahihi au usimamizi wa tawi au tawi inachukua sehemu katika rufaa. Katika hili kesi, unapaswa pia kulalamika kuhusu wao. Unaweza kufanya hivyo, kwa mfano, kwa kupiga simu ya benki. Na si bado aliamua ambapo kulalamika kuhusu Sberbank katika Moscow. Unataka kuzingatia mambo mabaya ya kazi ya taasisi ya fedha. Kama chaguo, kuandika mapitio hasi na maelezo mafupi ya tatizo na mahali ni juu ya maeneo-wapiga mikopo, vikao au portaler. Kwa mfano, moja ya kubwa maeneo kama hayo ni tovuti. Lakini kumbuka kwamba wakati wa kuandika malalamiko, huwezi tusi benki. Vinginevyo, mapitio yako itakuwa ilifutwa. Nini ni kutoa wewe Kwanza, rasilimali hizi ni mara nyingi upya benki wenyewe. Katika mwisho, wao kujibu haraka kwa hasira na kusaidia kutatua hali au kupuuza kabisa. Pili, kuna watumiaji wengi kwenye maeneo hayo. Wao ni kuangalia kwa habari kuhusu mikopo na bidhaa nyingine. Kama matokeo ya maoni yako, wanaweza kuamua si kwa kuwasiliana na tawi kwa ujumla. Au unaweza kupata kama wenye nia ya watu ambao pia wanakabiliwa tatizo hili. Na hii ni malalamiko ya pamoja. Kwa hiyo, nafasi ya kuwa na wawakilishi wa taasisi ya fedha itakuwa kuguswa na ni kuongezeka. Lakini ambapo kulalamika kuhusu Sberbank, kama hali na madai yako kwa muda mrefu na alikuwa na si kutatuliwa, na matibabu alikuwa kupuuzwa. Katika kesi hii, unaweza kuwasiliana na Benki Kuu moja kwa moja.
Katika kesi hiyo, malalamiko lazima kuwa imeandikwa katika nakala mbili, moja ya ambayo itakuwa alimtuma benki, na ya pili - kwa mdhibiti.
Lengo kuu ya hii ya rufaa ni kuteka makini wa Benki Kuu ya tatizo. Na, utakuwa kuonyesha Sberbank uzito wote wa nia yake ya kuleta madai kwa mantiki yake ya azimio. Na wakati hakuna hatua za kusaidia, katika hatua ya mwisho enlist msaada wa mwanasheria kitaaluma na ujasiri kumshitaki. Lakini kumbuka kwamba kwa ajili ya hatua hii: Na bila shaka, usisahau kwamba kupoteza upande inalipa kwa gharama za kisheria. Na kesi yenyewe inaweza drag juu kwa muda mrefu, ambayo ni fraught na ziada gharama za fedha.
